訪問ユーザーに対する「使いやすさ、操作性の良さ」のこと。 この操作性はデザインに左右されることが多い。
ユーザビリティは主観的なものなので、方法論を確立することはできない。 要はユーザーに対して親切になるということ。
・誰でも容易にサイト内を閲覧してまわることができるか
・わかりづらい表現がないか
・迷うことがないか
・ユーザーにストレスを感じさせないか
↓ これを実現するためには
・ボタンは一目でボタンとわかるように
・配色に統一のルールを持たせる
・可読性・可視性を保つ
・一般に浸透している表記や表現を使う
・操作性に一定のルールをつくる
・サイトID（ロゴマーク）を、全ページで常に固定位置にレイアウトすること
・メインコピーを明確にし、各ページの役割が一目でわかるようにする
（例）http://www.apple.com/jp/
・グローバルナビゲーションとユーティリティナビゲーションをページ上部の固定位置に常にレイアウトすること
・「はじめての方へ」「お問い合わせ」「サイトマップ」などのコンテンツを用意する
・新着情報（更新情報）「ニュース」「トピックス」「インフォメーション」など
・立体的なデザインにする。マウスオーバーで色を変える
・内容が想定できるページタイトルをつける
（例）ほぼ日刊イトイ新聞 http://www.1101.com/home.html
とんかつ専門店 銀座梅林 http://ginzabairin.com/
・外国語のみで記載されているボタンは× 日本語を併記すれば○
（例）ヘインズブランズ http://www.hanesbrands.co.jp/ ○
早稲田松竹 http://www.wasedashochiku.co.jp/lineup/schedule.html △
・アイコンやイラストのみのボタンは× ページタイトルを併記すること
（例）浅草ROX http://www.rox.co.jp/ ○
新文芸坐 http://www.shin-bungeiza.com/schedule.html ×
・「行き止まり」のようなページを作らないこと（常にどのページへも移ることができる）
（悪い例） http://cotosh.nobody.jp/index.html
・「パンくずリスト」をつける
（例）日本写真映像専門学校 http://www.shasen.ac.jp/index.html
ヤフオク http://auctions.yahoo.co.jp/
（例）Web本の雑誌 http://www.webdoku.jp/ ○
FUJITSU http://jp.fujitsu.com/ ○
すばる文学カフェ http://jp.fujitsu.com/ ×
参考サイト カスタムエラーページの作り方
・現在主流のディスプレイは1024×768ピクセル
・横780もしくは800～最大980ピクセル
・縦600ピクセル以内
・印刷用ページを別途用意する（A4サイズの用紙にプリントされるのは760ピクセル以内）
（例）サイコム・ブレインズ http://www.cicombrains.com/
・pxでなく％でfont-sizeを指定する
・JavaScriptで文字サイズ切り替えボタンをつくるのもよい
（例）http://www.cofesta.jp/2011/jp/whats/index.html